Livraisons & retours

Expéditions

Nous apportons le plus grand soin à la préparation de commandes. C’est pourquoi nous nous accordons un délai de préparation et d’expédition d’environ 48h suivant votre commande (hors samedi, dimanche, jours fériés et cas de force majeure).

Un e-mail vous sera envoyé dès l’expédition de votre commande. Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis grâce au numéro de suivi votre commande disponible sur notre site www.maisonbaba.com, dans la catégorie « Commandes » de votre espace personnel.


Moyens & Délais de livraison

Nous mettons à votre disposition 2 moyens de transport pour vos livraisons :
  • DPD (pour les colis n’excédant pas 10 kg)
    • Prise de rdv au 2ème passage, sans signature
    • Livraison en 24h maximum
  • DHL (pour tous les colis)
    • Prise de rdv au 1er passage, remise contre signature
    • Livraison en 24h maximum

Moyens & Tarifs de livraison en France Métropolitaine

La livraison est offerte en France Métropolitaine à partir de 350€ d’achat.


Moyens & Tarifs de livraison en dehors de la France Métropolitaine


  • Zone 1 : Allemagne, Belgique, Espagne (hors Canaries), Grande Bretagne, Italie, Luxembourg, Man (île), Pays-Bas, Royaume-Uni.

  • Zone 2 : Açores, Autriche, Danemark, Irlande, Madère, Pologne, Portugal, République Tchèque.

  • Zone 3 : Bulgarie, Chypre, Croatie, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Malte, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède.

  • Zone 4 : Suisse, Norvège, Andorre, Guernesey, Jersey, Liechtenstein, Serbie.
Merci de bien vouloir vérifier les possibilités d’importation des produits commandés au regard du droit du pays de livraison. Nous vous recommandons de contacter le service des douanes pour plus d’informations.


Retour & Remboursement

Vous avez reçu vos articles mais vous rencontrez un souci avec l’un d’entre eux ?

Pas d’inquiétude, vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre colis pour nous retourner le ou les produits concernés.

Si l’article reçu est abîmé ou défectueux, ou s’il ne correspond pas exactement à votre commande, le retour sera pris en charge par nos soins.

Cependant, tout article retourné abîmé, incomplet, ou dont l’emballage d’origine est détérioré, ne sera ni échangé, ni remboursé.


Procédure de retour

Votre demande de retour doit s’effectuer par courrier électronique à l’adresse suivante : contact@maisonbaba.fr

Expliquez clairement le problème rencontré, et joignez une photo. Nous vous contacterons dans les plus brefs délais afin de vous envoyer un bon de retour.

Les produits retournés doivent être intacts, dans leur emballage d’origine, accompagnés du bon de livraison reçu dans votre commande. Ils ne devront pas avoir été utilisés, ni avoir subi de détérioration si minime soit-elle et dans un état de propreté parfaite.

Nous vous suggérons d’effectuer le retour de vos produits par envoi recommandé ou muni d’une assurance complémentaire, garantissant, le cas échéant, l’indemnisation des produits à hauteur de leur valeur marchande réelle en cas de spoliation ou de perte de cette marchandise.

Dès réception de votre colis à l’atelier, nous procèderons à la vérification et à l’échange ou au remboursement de votre commande, selon votre choix.
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